[스크랩] 리더십의 새로운 흐름, 스마트파워 리더십

리더십의 새로운 흐름, 스마트파워 리더십

 

 

스마트파워 리더십은 흰 건반의 소프트파워와 검은 건반의 하드파워간의 조합으로 볼 수 있다. 흰 건반과 검은 건반이 어우러져야 아름다운 피아노 선율을 만들어 낼 수 있듯, 스마트 리더는 파워의 흐름과 구성원들의 욕구를 이해하는 상황지능을 개발하여, 하드파워와 소프트파워를 동시에 아우르며, 적절한 타이밍에 파워의 배분을 결정하고, 탄력적으로 구사할 수 있어야 한다.

 

 

사회 전반에 ‘스마트(SMART)' 열풍이 거세다. 스마트폰을 비롯하여 CPU와 Wi-Fi 칩을 내장한 스마트 TV, 스마트 냉장고, 스마트 세탁기 등의 가전제품에서부터 지능형 전력 시스템인 스마트 그리드, 업무 성과를 극대화하기 위한 스마트 워크, 기업이 직면할 불확실성을 대응하기 위한 스마트 경영까지 산업계 전반에도 스마트는 확산되고 있다. 이뿐만이 아니다. 금융시장에도 스마트 카드, 스마트 펀드, 스마트 정기예금과 같은 소비자를 유혹하는 스마트 상품이 출시되는 등 생활 전반에 영향을 미치는 각종 상품과 신제품들 심지어는 스마트 프로젝트, 스마트 시티, 스마트 코리아로 불리는 정부 정책에 이르기까지 ‘스마트’라는 용어는 광범위하게 확산되고 있다.

2010년 가장 빈도 높게 사용된 형용사로 영국의 경제전문지 이코노미스트는 ‘스마트(Smart)’를 선정했으며, 글로벌 금융위기 이후 ‘스마트 국가’가 각국의 생존 키워드로 부상한 가운데 나라마다 ‘스마트형 국가’로의 전환 작업을 발빠르게 진행하고 있다. 한국은 물론 글로벌하게 스마트 물결은 쉼 없이 일고 있는 것이다.

이처럼 모든 주체에서 ‘영리한·민첩한·신속한·창의적인’등의 의미를 담고 있는 형용사 ‘스마트’를 선호하는 이유는 무엇일까?

 

리더십 위기극복의 전략 스마트

스마트(Smart)의 의미는 시대에 따라 조금씩 변화하고 있다. 최근에는 구성원의 욕구와 니즈를 파악하여 효율적이고 창의적인 성과를 이루어낼 수 있도록 하거나, 정보통신 인프라를 기반으로 한 이종간의 융합을 통해 새로운 종을 만들어 내거나 혁신하는 것을 뜻한다.

이와 같은 욕구와 니즈에 따른 융합과 혁신의 정보혁명은 정치·경제·사회환경 뿐 아니라 조직과 리더십을 유동적이면서 빠르게 변화시키고 있다. 자유로운 정보의 흐름으로 인해 계층간의 구조는 평평해지고 리더의 역할은 점점 더 복잡해지고 있으며, 과거에 비해 구성원들은 일정부분 자신들의 욕구가 충족되지 않는 한 리더의 권위에 쉽게 복종하려들지 않는다. 급변하는 상황과 격화되는 경쟁에서 기존에 활용되었던 리더십 모델들은 더 이상 유용하지 않고, 리더들은 위기상황에서 리더십을 제대로 발휘하지 못한 채 심각한 리더십의 위기에 몰려 있다. 리더는 진화하는 환경에 민첩하게 적응해야 하고 대응해야 한다. 외부적인 환경과 내부의 특정상황 역시 극복하고 관리할 수 있어야 할 뿐 아니라 리더십 수준을 현재보다 한 단계 높여야 한다.

상황과 가치의 변화를 고려한 새로운 리더십, 위기극복의 전략이 ‘스마트’에 내포되어 있다. 신속하게 유동적인 파워의 흐름을 간파하고, 유용한 파워전략을 유지하기 위해 상황지능을 갖춘 리더의 영민함(Intelligence)이 요구되는 ‘스마트 파워 리더십’이 탄력을 받고 있다.

 

새로운 선택, 스마트 파워 전략

2009년 1월 미 국무장관에 내정된 힐러리 클린턴은 상원 외교위원회 인사청문회에서 “우리는 동원 가능한 모든 외교정책 도구를 활용하는 '스마트 파워'를 사용할 것” 이고 “스마트 파워로 국제사회에서의 미국의 지도력을 회복할 것”이라며 미 정부의 외교 전략으로 '스마트 파워'를 공식 천명했다.

‘슈퍼파워’ 미국의 지위를 지속시키고, 차기 행정부의 외교 전략을 제안하기 위해 2006년 가을 워싱턴 DC의 국제전략 이슈를 연구하는 싱크탱크인 국제전략문제연구소(CSIS)는 ‘스마트파워 위원회’라는 특별기구를 출범시켰다. 조지프 나이(Joseph Nye)와 리처드 아미티지 등이 주도한 스마트파워 위원회는 국제사회에서 미국이 갖고 있는 파워에 훨씬 못 미치는 영향력밖에 행사하지 못하고, 패권의 위기를 맞을 수밖에 없었던 것은 강력한 군사력과 경제력으로 타국을 압박하는 하드 파워(Hard Power)를 과도하게 행사한 나머지 대외정책에 대한 정당성을 인정받지 못했기 때문으로 분석했다.

이에 새로운 외교 전략으로 하드 파워와 소프트 파워를 영리하게 결합하는 ‘스마트 파워(Smart Power) 전략’을 제안하고 미국이 스마트 파워가 되기 위해 실천해야 할 과제와 정책을 차기 행정부에 구체적으로 제시하면서 스마트 파워 전략의 실체가 정립되었다.

즉, 강력한 군사력과 경제력을 바탕으로 타국에 강제력을 발휘하고 그 대가로 당근과 채찍을 사용하는 ‘하드파워(Hard Power) 리더십’과 외교, 동맹, 파트너십, 가치, 이념 등의 정당성을 가지고 타국의 행동변화를 유도하며, 자국의 목표에 자발적으로 동의할 수 있도록 하는 ‘소프트파워(Soft Power) 리더십’을 접목하여 ‘스마트파워(Smart Power) 리더십'을 창안한 것으로 스마트파워 리더십의 성공 여부는 하드 파워와 소프트 파워의 권력자원들을 통합하고 조율하는 능력에 달려 있다는 것이다.

 

하드 파워 + 소프트 파워 = 스마트파워 리더십

하드파워는 구성원들에게 칭찬·승진·지원·보상 형태의 유인책인 당근과, 벌금·징계·강등·해고·위협 형태의 채찍에 의존하는 조직관리 기술과 정치적인 기술을 핵심 배경으로 한다. 이는 물리적 힘을 가장 직접적으로 드러내는 자원으로 대다수 조직의 관리자와 책임자가 전통적으로 선호하고 의존하고 있는 힘의 원천이나 과거에 비해 구성원들은 리더의 권위에 덜 복종적일 뿐만 아니라, 조직내 상황에 따라 리더십을 발휘할 기회들이 생겨남에 따라 리더가 이러한 하드파워를 행사하는 일은 점점 어려워지고 있다.

소프트파워는 강제나 보상보다는 설득이나 주장을 통해 구성원의 마음을 움직이게 하는 원천이다. 전적으로 리더가 보여주는 정보의 매력과 신뢰성에 의존하며, 구성원의 견해와 선택이 매우 중요하다. 특히 조직의 이념에 의미를 부여하고, 공유된 목표를 달성할 수 있도록 하는 비전제시, 리더의 열정을 구성원들에게 전달하고 끌어들이는 감성지능, 리더가 모범을 보이거나, 상징이나 행동, 웅변술이나 수사학 등의 방식으로 구성원들의 공감을 불러일으킬 수 있는 커뮤니케이션과 같은 소프트 스킬을 통해 구성원들을 유인하는 힘을 말한다. 네트워킹에 의한 계층별 구조가 평평해지는 추세에 따라, 성공적인 리더들은 당근과 채찍에 의한 하드파워보다는 구성원의 마음을 끌어당기는 소프트 파워에 더 큰 비중을 두는, 통합적이고 보다 참여적인 유형의 리더십을 구사하고 있다.

스마트파워 리더십은 스마트파워 위원회를 이끌었던 하버드정치대학원의 석좌 교수 조지프 나이(Joseph Nye)가 주창하는 이론으로 리더는 하드파워와 소프트파워 양면성을 균형있게 갖추고 동시에 아우르며 활용할 줄 알아야 하는데 이를 ‘스마트파워 리더십’이라고 정의하고 있다.

하드파워와 소프트 파워 모두 구성원들의 행동에 영향을 미침으로써 목적을 달성하기 위한 방법으로 상호간의 연관성을 지닌다. 리더가 하드파워와 소프트파워간의 상호 배반적이면서 보완적인 두 힘을 균형을 갖고 활용하는 것은 결코 쉽지 않다. 이를 위해서는 급변하는 파워의 흐름을 간파하고 구성원들의 욕구와 상황을 정확히 이해하는 상황지능(Contextual Intelligence)을 먼저 갖춰야 한다.

스마트파워 리더십은 이러한 상황지능을 바탕으로 적절한 타이밍에 하드파워와 소프트파워의 활용정도를 결정하고, 탄력적으로 구사하는 것이 핵심이다. 리더에게는 영민함과 감각이 요구되지만, 스마트파워 리더십을 개발하기 위해 상황지능 역시 끊임없이 개발해야 하는 것이다.

 

스마트파워 리더십의 핵심 ‘상황지능(Contextual Intelligence)’

리더의 영향력은 리더십 스타일과 조직의 욕구, 그리고 외부조건이 얼마나 잘 맞아 떨어지느냐에 달려있다. 상황에 대한 이해는 리더에게 매우 중요하다. 즉 새로운 조직을 구성할 때의 리더는 안정기에 접어든 조직에 맞지 않는 리더일 수 있듯, 상황의 변화에 따라 적합한 리더십 유형이 달라진다. 어떤 상황에서는 독재적인 의사결정이 요구되고, 어떤 상황에서는 구성원과의 합의가 필요하다.

상황지능은 리더가 변화하는 환경을 제대로 이해하고 상황에 맞게 하드파워와 소프트파워의 비중을 적절히 조합하고 강약을 조절할 수 있는 진단 기술로 이를 적절히 구사하기 위해서는 예측 가능한 다양한 유형을 개발하여야 한다. 리더에게는 관리해야할 다양한 상황이 존재하지만, 상황지능에서 다음의 것들은 특히 중요하다.

 

첫째, 조직 문화의 이해 : 문화는 보편적이기는 하지만, 특정집단에만 맞는 독특한 것이기도 하다. 최초에는 리더가 조직의 문화를 창조하지만 조직의 문화가 확립 되고 나면, 문화가 리더십을 판단하는 기준이 되어 누구는 리더가 되고 누구는 안 되는지에 대한 리더십 프로파일을 만드는 기준이 된다

조직 문화를 이해하고, 관리하는 일은 리더의 가장 중요한 역할이다. 주위 환경이 바뀌거나, 새로운 환경에 직면할 때, 리더는 구성원들보다 앞서 조직 문화에 미칠 영향을 파악해 내고 관리해야 한다. 리더가 새로 싹트는 문화에 대해 주시하지 못하고 적절한 대응을 하지 않게 되면, 나중에는 문화가 리더를 통제할 것이기 때문이다.

 

둘째, 조직 내 파워 자원의 분배 이해 : 조직내부의 파워 자원에 대한 배분을 판단하고 평가하는 능력은 상황지능의 중요한 요소이다. 파워는 조직 내 계층별로 광범위하게 또는 일부 계층에만 배분되어 있을 수 있다. 리더는 조직의 계층구조와 구성원들에 대한 권한의 원천과 정치문화 뿐만 아니라 하드 파워와 소프트 파워가 어떻게 배분되는지를 분석하고 평가해야만 한다. 조직의 정치문화와 공식, 비공식화된 규칙 등은 특정 상황에서 리더가 하드 파워와 소프트 파워 중 어느 것을 행사해야하는지 결정하는 중요한 요인이기 때문이다.

새로운 상황은 리더의 파워 자원과 리더십 스타일에 변화를 주어야 함으로, 조직내 계층별 권력 배분에 미치는 영향력을 예의주시하며 관찰해야 한다. 내·외부의 환경변화와 조직 내 계층별 집단문화의 차이를 간과하고, 파워에 대한 네트워크 관계를 이해하지 못하는 리더는 특정상황에서 자신의 파워자원을 제대로 활용 할 수 없는 것이다.

 

셋째, 구성원의 욕구와 요구 : 상황지능의 또 다른 측면은 구성원들의 잠재적인 변화에 대한 욕구와 수요를 따라잡는 능력이다. 구성원의 욕구에 대한 민감성이 부족하면 제대로 된 리더십을 발휘하기 힘들다. 리더는 구성원들이 변화에 대한 욕구, 또는 변화를 거부하는 욕구를 정확하게 판단해야 한다. 또한 구성원들이 변화에 동참하도록 하기 위해서는 무엇이 필요하고, 어떤 메시지와 행동으로 설득할 수 있을지를 구성원들과 공유해야만 한다.

이를 위해 의사결정에 참여하는 구성원의 관점에서 상황을 평가할 필요가 있고, 어떤 종류의 의사결정 절차가 상황에 가장 적합한지, 저항을 극복하기 위해서 혹은 주어진 상황에서 가장 적절한 리더십 스타일은 무엇이고 파워자원은 어떻게 분배할지를 결정해야 하는것이다.

 

넷째, 위기 상황과 긴급성 : 리더십은 위기상황에서 그 능력이 입증된다. 위기란 조직의 주요 가치에 대한 위협이 존재하거나, 시간적인 측면에서 긴급성을 요하는 혹은 오랜 기간에 걸쳐 압박이 가해지는 문제를 말하며, 위기발생시 리더는 상황에 대한 진단과 처방을 내리고, 의사결정과정에 자신의 정치적인 기술을 동원하여야 한다.

리더십 스타일과 파워의 배분정도는 위기단계에 따라 다르다. 일상적인 위기상황에서 리더십은 상황을 이해하고, 계획하고 조직화 하고, 실행하는 단계를 거치겠지만, 긴급하고 새로운 위기가 발생할 경우 구성원들은 기꺼이 리더에게 의사결정권을 일임하거나 예외적인 파워를 인정할 수밖에 없기 때문에 세 번째인 실행단계만 적합하게 활용된다. 이러한 상황에서 리더에겐 침착성과, 인내심, 커뮤니케이션 능력과 더불어 구성원들을 설득하는 등의 이전과는 전혀 다른 리더십이 요구된다.

위기는 조직 내에서 리더의 파워와 행동에 제약을 가하는 일반적인 조건들을 흔들어 놓는다. 리더는 종종 위기감을 조성하여 조직 내에 불안정한 상황을 타개할 터닝 포인트로 활용하기도 하지만, 무엇보다 위기에 대비한 사전 시스템을 구축하고, 훈련시키고, 준비시키는 사전 위기대응 리더십을 갖추어야 한다.

 

다섯째, 정보의 흐름 : 성공하는 리더십의 가장 중요한 요인 중의 하나는 정보의 흐름을 파악하는 능력이다. 모든 조직은 공식·비공식 체계의 정보흐름을 갖고 있지만, 조직에서 모든 명령은 공식적인 체계를 통해 위에서 아래로 전달되고, 모든 보고는 아래서 위로 전달된다. 그러나 정보 시스템을 설계하고 모니터링 하는 법을 알지 못할 경우, 중요한 정보의 일부는 빼돌려지고, 공식적인 흐름을 왜곡하거나, 조직 계층간의 대각선적인 커뮤니케이션으로 확인되지 않는 정보들이 난무하게되고 이 때문에 조직이 변화되기도 한다.

리더는 처음부터 팀을 잘 구축하고, 커뮤니케이션과 정보가 잘 흐르는 집단문화를 만들어 가야 하지만, 구성원들이 어떤 경로로 정보를 얻고, 운반하고, 해석하는지 이해해야 하고, 호의적이지 않는 정보는 어떻게 처리하는지를 모니터링하여 어느 단계에서 유용한 정보를 제공해야 할지를 판단해야 한다.

정보의 흐름을 관리할 수 있는지의 여부에 따라 리더가 가진 파워는 달라진다. 리더는 정보 시스템 안에 경보 장치를 마련해두어야 하며, 자기가 입수한 정보를 되돌려 보내면서 교차 검증을 실시해야 한다. 정보의 왜곡과 과장이 일어나지 않도록 하지 않으면, 그 결과는 치명적인 재앙으로 되돌아오기 때문이다.

 

리더와 스마트파워

조직이 잘되거나 잘못되는 것은 리더가 만든 결과라고 믿는 경향이 있다. 때로는 실패를 책임지고 리더가 희생양이 되기도 한다. 리더는 최고 직위에 오르는 과정에서 걸러진 인물이긴 하지만, 리더에 대한 불신은 전혀 새로운 문제가 아니며, 구성원들과 주변 상황은 매일 리더를 평가한다.

리더는 다른 사람을 이끌 뿐 아니라, 조직의 목표를 설정하고 구성원들이 이를 달성할 수 있도록 돕는 사람이다. 리더는 전략 수장인 동시에 전쟁터에서의 사령관이 되어야 하고, 리더가 이끄는 조직을 공격과 수비 양쪽에 동시에 위치시키는 계획을 세워야 한다.

하지만 현실에서의 리더의 역할은 훨씬 더 복잡하다. “군사력만 가지고는 승리할 수 없으며 가장 중요한 것은 사람들과 상호 작용하는 것이다”라고 이라크전에 참전한 한 미국 장성은 말했다. 현명한 리더는 매력적인 소프트 파워와 강압적인 하드파워의 배합과 조화를 이해하는 사람이다. 음식에 소금이 너무 많이 들어가면 맛을 알 수가 없고, 너무 적으면 맛이 없어진다. 하지만 적절하기만 하면 다른 향신료와 함께 음식 맛을 최고로 만들 듯이 리더는 하드 파워와 소프트 파워 기술을 양날의 칼처럼, 장점과 단점이 무엇인지 파악하여 리더십에 활용할 줄 알아야 한다.

성공하는 리더는 서로 다른 상황과 시기에 하드파워와 소프트파워 두 가지 리더십 스타일을 모두 활용한다. 목표를 달성하려면 하드 파워와 소프트 파워의 조합이 필요하겠지만, 그 조합은 시간의 경과에 따라 변화하기 때문이다.

스마트파워를 겸비한 리더는 구성원들에게 믿음을 준다. 리더는 구성원들에게 조직의 비전과 성공에 대한 믿음과 확신을 줄 수 있어야 한다. 하드파워와 소프트 파워를 균형있게 갖추고 상황지능에 맞게 적절히 구사하는 똑똑한 리더십. 이것이 리더의 자질이자 ‘스마트파워 리더십’의 핵심인 것이다.

 

리더십은 리더, 구성원, 상황이라는 세가지 주요 요소의 함수 관계이다. 리더십은 리더와 구성원 간의 관계이며, 이들간의 파워는 상황에 의존한다.

리더십의 시작은 환경의 변화와 시대의 요구를 정확하게 짚어내는 것이다. 이를 상황지능이라고 하며, 집단이 직면하고 있는 문제를 정의함으로써 사안의 의미나 로드맵을 제공하는 핵심적인 리더십 스킬로 작용한다. 리더는 소프트 파워와 하드 파워를 스마트 파워로 조합해 낼 수 있는 상황지능을 개발하려고 끊임없이 노력해야 한다.

고요한 바다에서는 선장의 가치는 미미하다. 하지만 비바람이 휘몰아치는 풍랑을 만나보면 비로소 제대로 된 선장의 항해술이 빛을 발하는 것이다. 모든 조직은 리더의 역량만큼 움직인다. 급변하는 시대적 흐름을 능동적으로 파악하고 창의적으로 대응할 스마트파워 리더십을 지닌 역량 있는 리더들이 그 어느 때보다 요구되는 이유다.

 

 

출처 : ● IT&비즈니스-Story^^

글쓴이 : 손오공 원글보기

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