VOC 3.0+ (고객의 소리를 경영하라)

VOC 3.0+ (고객의 소리를 경영하라)

저자

김종립, VOC 경영연구회 지음

출판

한국능률협회미디어 펴냄 | 2013.04.16 발간

소개

VOICE OF THE CUSTOMER『VOC 3.0+』. 이 책은 이러한 VOC의 진화 동향을 제시하고, 앞으로 VOC의 방향성과 함께 다양한 사례를 통해 최적의 VOC 시스템을 구축할 수 있는