2. 효과적인 상담의 핵심적인 특징
효과적인 상담에 꼭 필요한 요소들을 상담자의 특성과 상담 자체의 특성으로 나누어 정리한다.
(1) 유능한 상담자의 특성
연구에 의하면 어떤 상담자가 유능한가 아닌가는, 상담자의 성별, 나이, 교육 정도보다는
상담자의 성격에 더 깊은 상관이 있다고 한다.
① 상담자는 정직해야 하고, 따뜻한 마음이 있어야 하며,
스스로를 존중하고, 참고 기다릴 줄 알며, 예민함을 갖추어야 한다.
② 상담자는 스스로의 성장을 위해, 스스로를 보다 잘 이해하는 데에 항상 전념해야 한다.
③ 상담자는 내담자의 복지를 위해 기꺼이 사심없이 자신의 노고를 바칠 준비가 되어 있어야 한다.
④ 상담자는 항상 내담자에게 희망을 주고 내담자가 스스로 독립해
자신을 통제할 수 있도록 하게 하는 쪽으로 지원해야 한다.
⑤ 상담자는 어떤 틀에 맞춘 치료 방법이나 계획을 그대로 적용하기보다는
내담자의 구체적 문제와 상황에 맞도록 창의적이고 유연성 있게 대처하려 해야 한다.
⑥ 상담자는 내담자와의 관계에 항상 열의를 갖고 임하는 것이 극히 중요하다.
⑦ 상담자는 자기 업무에 관계되는 학문적 지식을 충분히 갖추고 있어야 한다.
⑧ 상담자는 내담자에게 신뢰감을 주어야 한다. 자기가 상담자에게 제공한 정복 절대 남에게 공개되지 않는다라고
믿을 수 있어야 한다. 상담자가 믿고 의지할 만하다고 내담자가 느낄 수 있어야 한다.
⑨ 상담자는 자기 권위의 사용에 신중해야 한다.
⑩ 내담자가 상담자에게 자기 속마음을 정확하게 이해시킬 수 있다고 믿도록 해야 한다.
(2) 성공적인 상담의 필수적 요소
성공적인 치료나 상담에 반드시 필요한 요소는 공감, 존중, 따뜻함, 진술됨, 구체적임, 솔직히 털어놓음, 즉시성, 대립 등
8가지 정도로 정리된다.
① 공 감
공감(empathy)에는 2가지 형태가 있다. 감정 공감(emotion empathy)과 입장공감(role-taking empathy)이다.
감정 공감은 내담자의 감정 경험을 알고 거기에 감정적으로 영향을 받는 능력을 말한다.
내담자와 상담자 사이에 감정이 서로 다를 수도 있다.
입장 공감은 내담자의 감정적 관점 즉 왜 그런 감정이 일어났는지를 이해하는 능력이다.
상담자는 내담자를 이해하고 그것을 내담자에게 전하는 것만으로도 내담자를 도울 수 있다.
② 존 중
내담자는 자신의 독특함이 그 자체로서 인정받고 있고 존중되고 있다고 느껴야 한다.
남과의 비교를 통한 상대 열위(劣位)는 상담에 악 영향을 준다.
③ 따뜻함
따뜻함(warmth)은 주로 몸짓, 목소리, 접촉, 얼굴 표정 등으로 전해져 오는 내담자를 배려하고 있다는 신체적 표현이다.
내담자는 이것을 느껴야 마음을 열게 된다.
④ 진솔함
진솔함(genuineness)은 말과 행동을 사이에 일관됨을 보이는 것이다.
상담자는 돕는 사람이고 내담자는 도움을 받는 사람이라는 것을 너무 강조 말아야 한다.
가능하다면 조작없이 생각하는 대로 말하고 행동해야 한다. 상담의 방향을 잡는 것은 상담자이다.
확실하게 의사 표현해야 한다. 수동적이지 말아야 한다. 일관성 있게 말하고 행동해야 한다.
⑤ 구체적임
내담자는 감정 표현이 모호하고 너무 일반적으로 이야기하기도 하고 문제와 상관없는 감정표현도 하기 마련이다.
상담자는 이런 상황에서 항상 구체적이려고 해야 한다.
그 구체성에 기대어 내담자 자신도 자신의 경험을 보다 정확히 이해하게 된다.
⑥ 솔직히 털어놓음
상담자는 자신의 경험이 내담자의 문제 해결에 도움을 주고 필요하다고 판단될 경우,
상담자 스스로 자신의 관련 이야기를 솔직히 털어놓는 것이 좋다.
이때 이야기 중심이 내담자에서 상담자로 이동하지 않도록 유의한다.
⑦ 즉시성
상담자는 내담자와의 대화에서 상담자가 느끼거나 관찰한 바 또는 알고 싶은 것을 가능하다면
즉시 표현하고 알아내는 것이 좋다.
⑧ 대 립
대립(confrontation)은 상담 관계에서는 흔히 도전(challenge)으로 규정된다.
여기서 도전이란 내담자의 불일치들(incongruitites)을 찾아가는 과정이다.
즉 내담자가 말하고, 느끼고, 경험하고, 비언어적으로 표현한 것들 사이의 불일치 점,
상담자가 관찰한 바와 내담자가 말한 바와의 불일치 점,
내담자가 이전에 했던 것과 현재 하는 것과의 불일치 점을 찾아가는 것이다.
내담자의 감정이 상할 수 있으므로 상담자와 내담자의 믿음과 상호 존중 관계가
상당히 단단해진 후에 시작해야 한다.
내담자의 불일치점을 찾아 그 속뜻을 알고 결국 문제를 극복한다는 속마음을 늘 유지해야 한다.
3. 지원 모형
자주 쓰이는 세 가지의 주요 지원 모형들(helping models)로 인간 자원 개발(Human Resource Development)모형,
생활기술훈련(Life Skills Training) 모형, 통합적 문제 해결(integrative Problem-Solving) 모형이 있다.
먼저 문제를 정확히 파악하고, 적합한 모형 고른 후,
다른 모형의 요소들도 더하여 가장 효과적인 형태로 만들어야 한다.
(1) 인간자원개발모형
Carl Rogers를 근거로 Robert Carkhuff가 개발했다. 지원 전 단계, 제1단계, 제2단계, 제3단계의 네 단계로 구성되어 있으며,
각 단계에 상담자와 내담자의 역할이 기술되어 있다. 간단히 정리해 설명하면 아래와 같다.
① 지원 전(Pre-helping)단계 : 상담자의 주시(attending)와 내담자의 몰입(involving)
• 상담자는 내담자에 지정한 관심과 열의를 갖고 주시한다. 그렇게 해야 이후 바람직한 관계의 기초가 되는 신뢰가 구축된다.
• 내담자는 상담자의 적절한 대응으로 상담자를 신뢰하고 상담에 깊이 몰입하게 된다.
② 제1단계: 상담자의 반응(responding)과 내담자의 탐색(exploring)
• 상담자는 내담자가 하는 말의 내용(content), 거기에 실린 감정, 비언어적 행동을 명확하게 하려함으로써 내담자의 관심이 무언가 정확히 이해하도록 최대한 노력한다.
• 내담자는 상담자의 도움으로 자신의 자기 상황에서 얼마나 잘 기능하고 있나, 문제점이 무엇인가 탐색하게 된다.
③ 제2단계 : 상담자의 개인화(personalizing)와 내담자의 이해(understanding)
• 상담자는 1단계에서 얻은 이해를 기반으로 문제점에 대해 내담자 자신이 부여하는 의미가 무엇인지 확실히 하려 한다.
• 내담자는 상담자의 도움으로 자신의 목표와 바라는 바를 알고 현 상태와 목표하는 바의 차이를 이해하게 된다.
④ 제3단계 : 상담자의 주도(initiating)와 내담자의 행동(acting)
• 상담자는 앞 단계에서 밝혀진 목표에 기초해 내담자와 함께 그 목표를 구체적으로 실현할 전략을 개발한다.
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<예>
① 운동 지도자(상담자)의 주시
지도자가 체력 훈련 프로그램을 시작했는데 35세 여자 A씨가 등록했다. 지도자는 활발한 경청과 공감을 통해 A씨는 그냥 건강한 생활 방식을 개발하고 싶다고 하였으나 그것이 행동으로 나타나지 않아 말과 행동 사이에 불일치를 보이고 있었다.
② 내담자 몰입
A씨는 지도자가 자신의 말을 경청하고 자신을 이해한다고 생각되었다. 지도자가 자신을 도우려하며, 이 운동 프로그램에서 자신이 목적 달성하기를 바라고 있다는 느낌을 받았다.
③ 지도자 반응
지도자는 탐색과 명료화를 통해 A씨가 운동에 참가하는 데 대해 양면적인 감정이 섞여 있음을 알게 되었다. 즉 자신의 체력을 꼭 향상시키고 싶고 따라서 운동도 열심히 하고 싶으나 자기 남편은 운동도 하지 못하고 직장에서 힘들게 일만하고 있는 데 대한 죄책감이 겹쳐 있었다. 또 남편이 거기에 대해 의기소침해 하지 않은가, 가정을 덜 돌본다고 비난하지 않을까 하는 걱정도 있었다. |
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④ 내담자 탐색
A씨는 운동에 대해 느끼는 바를 이전에 충분히 생각해 보지 않았다. 그녀는 자신도 모르게 여러문제들이 거기에 결부되어 있다는 걸 알고 놀랐고 그 느끼는 바를 보다 자세히 탐색해 보려 했다.
⑤ 지도자의 개인화
지도자는 A씨는 도와 그녀가 경험한 바가 스스로에게 어떤 의미가 있는지 파악하도록 했고 그런 문제 상황에서 그녀 자신이 할 수 있는 바를 알도록 했다. A씨는 자기의 생각을 남편에게 이야기하지 않고 자기 멋대로 남편이 이렇게 생각할 것이다, 느낄 것이다, 할 것이다 하고 혼자 생각해 버리고 있다는 것을 알았다.
⑥ 내담자 이해
지도자와 A씨는 함께 깊이 탐색해 감에 따라 문제는 A씨 자신의 운동에 대한 죄책감이나 남편과의 시간 마찰 등이 아니라 A씨가 남편에게 자기가 중요하다고 생각하는 바를 솔직히 털어놓지 않았다는 데 있다는 걸 알았다.
⑦ 지도자 주도
지도자는 A씨를 도와 그녀가 남과의 의사 소통을 보다 개선해야 한다는 것, 나아가 자신의 삶에 가치를 주는 바와 중요하다고 느끼는 부분들을 스스로 명료화해야 한다는 것 등의 목표를 찾아내도록 했다.
⑧ 내담자 행동
A씨는 상호 의사 교환 그룹에 참가하여 남편과 보다 자유롭게 이야기하는 법을 배우기로 했고, 남편에게도 그 그룹에 참여하도록 할 것인지 고려해 보았다. 독서나 남과 대화 등을 통해 자신이 가치있게 생각하는 바를 보다 명료화하기로 했다. |
(2) 생활 기술 훈련 모형
생활 기술 훈련 모형은 George Gazda에 의해 개발되었다.
이 모형의 기본 가정은, 사람의 발달의 어느 단계에서 주어진 과제를
성공적으로 처리하는 데 필요한 극복 기술을 충분히 습득하지 못하므로써
생활의 어느 측면들에 있어 결핍(deficits)을 얻게 된다는 것이다.
이런 결핍을 여러 차원에서 분석, 파악하고 이를 극복하는데 필요한 도움을
제공하려는 것이 이 모형의 목적이다.
이 모형은 우선 세 가지 다른 차원을 사정하는 데 우선 인간 발달의 영역,
포괄적 생활 기술 영역, 그리고 상황이다.
즉 인간 발달의 어떤 영역에서 어떤 포괄적 기술 영역에 문제가 있는데
그것이 일어나는 공간적 상황은 어떤 것이다라고 분석 파악하려 하는 것이다.
이 모형은 인간 발달을 심리 사회적, 도덕적, 감정적, 자아적, 인지적,
직업적, 신체적, 신체/성적영역 등의 7가지 영역으로 분류했다.
이 7가지 발달 영역에서 포괄적으로 인간 관계/상호의사 전달 측면, 체력/건강, 유지 측면,
정체성 발달/삶의 목적 측면, 문제 해결/의사 결정 측면 등 4가지 측면의 생활 기술을 상정한다.
또, 가정, 학교, 직장, 일반 사회 등의 네 가지의 주요 환경에서
그런 기술들이 발달 또는 그 환경에 적용된다고 하였다.
상담자는 내담자의 결핍된 생활 기술을 개발하는데 훈련자, 상담자, 교사, 모델, 평가자,
동기화 시키고 촉진시키는 등의 여러 가지 역할을 해야 한다.
운동 상황에서는 체력/건강 유지의 생활 기술 개발 측면에서의 교사/상담자 역할이 주가 될 것이나 상담 진행 과정에서 필요에 따라 다른 역할도 해야하며 자기 영역을 벗어난 부분은 거기에 관련된 다른 상담자에 거기에 관련된 상담과 지원을 의뢰해야 한다.
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<예>
B씨는 40세 먹은 사업가로 운동 프로그램에 등록했다. 지도자는 운동이 진행됨에 따라 B씨가 약간 우울해 있고 불안해하며 자주 불면에 시달리는 것을 알게 되었다. 그는 운동 프로그램에 적응하는데 자꾸 신경 써 하는 것 같았다. 지도자는 B씨가 그룹 상황에서 자의식을 강하게 느낀다는 걸 알게 되었고, 후에 B씨가 직장에서의 자기 미래 문제와 “이제 한물 갔어”라는 농담에 신경쓰는 것도 알게 되었다.
① 제1단계
B씨는 감정 영역(우울증, 불안), 신체 영역(불면증), 심리 사회 영역(집단내 상호 관계에 신경쓰임), 직업 영역(직장에 대한 관심)과 자아 영역(“한물 간”것에 대한 공포)에 약한 혹은 보통 정도의 관심을 보이는 것으로 나타났다.
② 제2단계
B씨는 불면증(신체 영역), 그룹으로 있을 때 신경쓰임(심리 사회영역), 정력 상실에 대한 공포(자아 영역)가 포괄적인 체력 측면과 직접 관계가 있었다. 지도자는 B씨와 함께 이런 문제 거리들을 극복할 전략을 세웠다.
③ 제3단계
B씨는 집에서는 불면증으로, 직장과 사회 생활에서는 그룹 상황에서의 자의식으로, 집과 직장에서는 정력 상실의 공포로 시달리는 것을 알게 되었다. 지도자는 그런 여러 상황에서의 변화를 점검하여 그런 곤란한 문제들에 어떤 개선된 변화가 있는지 측정하였다. 감정 영역과 직업 영역은 체력과 직접 상관이 없어 B씨에게 그쪽 부분의 전문가 도움을 받도록 하였다. |
(3) 통합적 문제 해결 모형
통합적 문제 해결 모형은 Gerald Egan이 개발하였다.
이 모형에서는 내담자가 상담을 통한 자기 변화에 대해 일차적인 책임을 지며, 상담자는 내담자의 상호 협력이 장점인 모형이다.
이 모형은 크게, 현재 상황, 바라는 상황, 행동의 3단계로 이루어져 있으며,
각 단계는 다시 3개의 소 단계로 이루어져 있다. 이를 간단히 정리하여 설명하면 다음과 같다.
① 제1단계 : 현재 상황(Present scenario)
내담자는 흔히 자신에게 문제가 있는 것은 알고 있으나, 상담자의 도움없이는 그 문제를 구체적으로 파악하는데,
명료화하는데, 이해하는데 어려움을 겪는다. 상담자는 내담자가 문제를 명확히 파악하고 이해하도록 도와야 한다.
적극적으로 경청하고 공감하는 것이 중요하다.
• 단계1-A : 이야기하기(telling the story)내담자가 상담자에 자기 문제를 이야기한다. 상호 신뢰감이 구축된다.
• 단계1-B : 초점 맞추기(focusing)내담자가 문제를 정확하게 파악하고 명료화하도록 돕는 단계이다.
• 단계1-C : 맹점 찾기(identifying blind spots)내담자를 도와 내담자가 문제에 관해 전에 갖지 못했던 새로운 해석,
새로운 시각을 갖도록 도움을 준다.
② 제2단계 : 바라는 상황(Preferred scenario)
내담자의 문제를 이해하고 이제 목표를 설정할 때이다. 적절한 목표가 설정되도록 상담자는 효과적으로 의논 상대를 해주고,
관련 정보를 제공해 주고, 목표를 세우도록 자극한다.
• 단계2-A : 새 시나리오 작성(constructing new scenarios)변화가 있게 되면 어떤 상황이 될지 내담자 자신이 그려본다.
• 단계2-B : 새 시나리오 비판(critiquing new scenarios)새로 그리고 있는 선택들이 내담자가 원래 바라던 바에 보다 근접시킬 수 있는 것인지, 그런 선택이 야기 시킬 수도 있는 결과는 어떨지 다시 생각해본다.
• 단계2-C : 목표 선택과 달성 다짐(choosing & commiting to goals)목표를 갖게 되면 내담자가 책임감을 갖게 되고 변화를 시도한다. 상담자는 목표 추구에 충분한 동기가 유지되도록 도와야 한다.
③ 제3단계:행동(action)
이제 내담자와 상담자는 목표를 여러 가지 행동 계획들로 바꾸고, 그 중 가장 적절한 프로그램을 찾아서 시행해야 한다.
상담자는 내담자가 그 일을 하는데 창의력을 갖고 할 수 있도록, 구체적이고 현실 가능한 전략을 가지도록 도와야 한다.
• 단계3-A : 전략 개발(developing strategies)목표에 이를 구체적인 전략을 개발한다.
• 단계3-B : 계획 짜기(formulating a plan)내담자의 욕구, 가치, 능력을 고려하여 전략을 선택하고 구체적 계획 세운다.
• 단계3-C : 계획 이행(implementing the plan)이제 계획을 실행에 옮긴다.
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<예>
① 1-A
운동 프로그램에 등록하기를 꺼려하고 있는 C씨는 지도자에게 그 꺼리는 것이 무엇 때문이지 모르겠다고 털어놓고 얘기했다.
② 1-B
지도자와 C씨는 함께 그 이유를 찾아보았는데 그것은 C씨가 어렸을 때 운동 못하는 바보로 놀림감이 되었었고 그것을 몹시 싫어했었는데, 운동을 시작하려 하니 이제 다시 남들이 자기를 같은 식으로 대할까 봐 겁내고 있다는 걸 알았다.
③ 1-C
지원자 C씨에게 지금 꺼리는 감정을 어렸을 때의 경험과, 그리고 자신의 자아개념에 관련된 느낌과 연관지어 생각해 보도록 했다. C씨는 자신의 자아 개념이 좋지 않고 이것 때문에 남과의 관계도 좋지 않을 수 있다는 것을 알게 되었다.
④ 2-A
지도자는 C씨를 도와 문제는 자신이 남의 생각을 겁내는 것이기보다는, 자기의 자신에 대한 느낌에 있다는 것을 이해하도록 했다. 지도자는 C씨와 이 자아 개념을 개선시킬 수 있는 방법을 찾았다.
⑤ 2-B
C씨는 개인 상담을 할까, 아내와 친구들에게 솔직히 털어놓기를 할까, 개인 발전 그룹에 참여할까 생각했다. 이런 것들을, 운동을 계속하면서 해 나가며 그 결과를 볼 것인지 생각했다.
⑥ 2-C
C씨는 운동도 하며 위의 것들을 해나가기로 결정했다.
⑦ 3-A
지도자는 C씨를 도와 위의 것을 이행하는데 적절한 지원과 서비스 무언지 살펴보았다. 전문상담자를 찾아가 도움받기, 자기스스로 해 볼 수 있는 책, 자료들, 비슷한 문제에 봉착한 남들과 얘기해 보기, 상호 의사 교환 그룹에 참여하기 등이 거기에 적당한 것들이었다.
⑧ 3-B
지도자는 C씨와 함께 생각하여 개인 상담을 받는 것과 의사 교환 그룹에 참여하는 것이 가장 적절하다고 결정했다.
⑨ 3-C
지도자는 C씨를 적절한 전문가에게 보내 도움을 받도록 했다. |
팀과_선수를_위한_상담(오윤경-경남지도자연.pdf